至7-11買東西的感想

早上遲一些起床，騎上腳踏車便至平常經常去的那家早餐店吃早餐。

點了早餐，發現還沒買報紙，便越過馬路至7-11買一份日報。

當我看報架已空，只好詢問店員是否報紙已售罄，報架就在店員眼前，店員顧著詢問先前的顧客問題，顯然沒有要回答我的意思，為了不浪費彼此的時間，我就離開這家7-11，往早餐店另一側的7-11買。

這家7-11只有一個顧客，我拿了報紙，至櫃臺結帳，我放好報紙，放下背包，拉開拉鍊，取出錢包，拉開錢包的拉鍊，取出紙鈔，置於櫃臺，順便趁空看了一則李光耀干預本國內政夸夸其談的一篇報導，ㄟ，怪了，怎麼還沒人出來處理我的報紙？

原來店員在為那位顧客煮咖啡。

走回早餐店的路上，我不免浮起一些想法，即時的回應，真的很重要，即使是這麼簡單的事情：妳取出錢置於櫃臺就有人幫妳結帳。

這樣的觀念提出來對於一個商店我覺得很是不可思議，因為這不是商店的ABC嗎？

我一邊走一邊就想，我會深深懷念住家樓下的7-11不是沒有原因的，打從老板開店至今還沒發生過前面的情形之外，從來就只有我趕快掏錢的份，因為從來就只有店員快手快腳的等在那裡，好整以暇等我手忙腳亂的付錢，我的速度永遠是比不上那些年輕人的啦！結果這家店永遠是滿滿的人潮，店員的動作也是愈來愈快了！

而我也變成是一個這家7-11越來越忠實的顧客了。
今天會換家純粹是因為趕出門不及光顧罷了。

話說回來，我會大老遠騎腳踏車至這家早餐店也是基於同樣的原因，我常常疑惑不明白，這家早餐店有多過其他店的人潮，但我從來沒感覺等過，點的餐快快就送到眼前，小小的店面，我也從來沒感覺要等座位，她們永遠有空的座位，人潮再多，我都可以從容吃早餐，順便看完1份完整的報紙，沒人趕妳，或等在旁邊等妳吃完那種情形發生。

我有時想，那些理論家或研究的學者其實可以好好觀察這兩家店。
有時不必研究到什麼總裁或百大之類的。

就我所學的領域，人民對政府的要求，其實也不過就是即時的回應罷了，以前在小鎮當公務員，就聽說選舉要勝選，候選人只要儘量作到兩件事，一是路燈壞了，打個電話就有人來維修，燈就亮了，以及門前水溝堵塞了，回報公所後水溝就通了，候選人就可以當選了。

聽起來很簡單，那為什麼要這麼說呢？當然就是因為經常是作不到的。
燈經常是不亮的，水溝經常是不通的。
所以民意代表為何會連任呢？
就是因為透過某些民代，你家前面的路燈就比別人家的路燈早亮，水溝比別人家早通，別人就覺得你比較有辦法，某些民代就有跑不掉的鐵票了。

唉，只不過是買一份報紙，就寫這麼多！